بر اساس ماده 23 قانون حمایت حقوق مولفان، کلیه آثار ارائه شده در سایت با مجوز از صاحب امتیاز اثر می باشد. تمام کالاها و خدمات این سایت بدون احتساب مالیات می باشد.

بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان

تعداد صفحات: 28 صفحه

مقدمه

بررسی طرح تحقیق

فرضیه کلی پژوهش

فرضیه های فرعی پژوهش

اهداف تحقیق

ادبیات پژوهش

رضایت مشتری

تعریف خدمت

طبقه بندی خدمات

اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان

ایجاد موانع رقابتی

وفاداری مشتری

محصولات متمایز

کاهش هزینه های بازاریابی

قیمتهای بالاتر

جایگاه مشتری در بانک کشاورزی

روش اجرایی پژوهش

روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه از جامعه مورد مطالعه

ابزار سنجش

نتیجه گیری و پیشنهاد

نتیجه گیریهای کلی از فرضیات

نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و استنباطی

نتایج حاصل از بررسی حیطه های کیفیت خدمات

حیطه دوم پاسخگو بودن

حیطه سوم اطمینان دادن

حیطه چهارم همدلی داشتن

حیطه پنجمحفظ ظاهر نمودن

ارائه پیشنهاد برای تحقیقات آینده:

فهرست منابع:

خرید و دانلود - 35000 تومان

لینک منبع
تاریخ: چهارشنبه , 02 اسفند 1402 (22:13)

تبلیغات متنی